Chính Sách & Điều Khoản
CÔNG TY TNHH HG DIGITAL
Các chính sách được xây dựng dựa trên nguyên tắc minh bạch, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và cam kết chất lượng kỹ thuật cao nhất cho mọi khách hàng và đối tác.
Quý doanh nghiệp cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào trước khi ký kết hợp đồng dịch vụ? Đội ngũ pháp chế và kỹ thuật HG DIGITAL sẵn sàng hỗ trợ trực tiếp.
Cam Kết Bảo Hành & Khắc Phục Sự Cố Kỹ Thuật
Áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm website và web application được xây dựng bởi CÔNG TY TNHH HG DIGITAL.
1. Thời Hạn & Phạm Vi Bảo Hành
HG DIGITAL cam kết bảo hành TRỌN ĐỜI (VĨNH VIỄN) đối với tất cả các lỗi phát sinh từ mã nguồn do đội ngũ kỹ sư của chúng tôi lập trình trong suốt quá trình website vận hành trên hạ tầng máy chủ tiêu chuẩn.
- Sửa chữa hoàn toàn miễn phí các lỗi phát sinh như vỡ layout, lỗi truy vấn database, lỗi gửi nhận form liên hệ, lỗi thanh toán trực tuyến.
- Cập nhật các bản vá bảo mật hạt nhân (security patches) định kỳ cho framework Laravel và hệ điều hành máy chủ VPS.
- Hỗ trợ khôi phục dữ liệu (Restore) nhanh chóng từ các bản sao lưu tự động (Automated Backups) khi xảy ra sự cố do thao tác nhầm của quản trị viên.
2. Cam Kết SLA Về Thời Gian Phản Hồi Sự Cố
Kỹ sư can thiệp trực tiếp 24/7 khôi phục máy chủ ngay lập tức.
Tiếp nhận và đưa ra bản vá kiểm thử trên môi trường Staging.
Hướng dẫn quản trị, tư vấn tối ưu nội dung và hỗ trợ người dùng.
3. Trường Hợp Loại Trừ Bảo Hành Miễn Phí
Chính sách bảo hành miễn phí không áp dụng nếu:
- Mã nguồn bị can thiệp, chỉnh sửa cấu trúc bởi bên thứ ba mà không có sự thông báo hoặc đồng thuận của HG DIGITAL.
- Website bị tấn công do khách hàng tự ý để lộ mật khẩu quản trị hoặc tài khoản root máy chủ.
- Yêu cầu lập trình thêm các module tính năng mới nằm ngoài phạm vi phụ lục hợp đồng đã nghiệm thu (sẽ tính phí phát triển theo giờ ưu đãi cho khách hàng cũ).
CÔNG TY TNHH HG DIGITAL
Mã số thuế: 0318756486 • Trụ sở chính: TP. Hồ Chí Minh